Réservoir de questions sur les ressources — 30 questions orientées solutions avec guide

Modèle GenoEasy · Version 2.0 · Mis à jour le 2026-06-03 · Lecture env. 18 min

Matériel pratique pour conseiller·e·s, coaches, thérapeute·s. Ce modèle contient 30 questions orientées ressources et solutions, éprouvées et classées par passé / présent / avenir, avec des conseils d'application et un bloc de questions d'échelle. Il s'appuie sur les travaux de Steve de Shazer et Insoo Kim Berg (Brief Family Therapy Center, Milwaukee) ainsi que sur leur développement dans le contexte du coaching germanophone.

Qu'est-ce que l'orientation ressources ?

L'orientation ressources est un principe fondamental de la thérapie brève centrée sur les solutions (Solution-Focused Brief Therapy, SFBT) — développée dans les années 1980 au Brief Family Therapy Center de Milwaukee par Steve de Shazer et Insoo Kim Berg avec leur équipe. La méthode renonce largement à l'analyse du problème et oriente systématiquement l'attention sur ce qui fonctionne déjà, sur ce que les client·e·s savent faire, sur ce qui leur importe et sur ce vers quoi ils·elles souhaitent aller.

Trois phrases clés décrivent cette posture : Si quelque chose fonctionne, faites-en davantage. Si quelque chose ne fonctionne pas, faites autre chose. Si un problème n'est pas là, ne le réparez pas. L'approche n'est pas naïvement optimiste — elle tient compte de la souffrance du·de la client·e, mais elle croit en ses compétences d'auto-guérison et travaille plus brièvement que les écoles centrées sur le problème.

De la méthode thérapeutique originelle est né dans l'espace germanophone un large mouvement dans le conseil, le coaching, le travail social et l'école. Les étapes importantes sont les travaux de Steve de Shazer et Yvonne Dolan (More Than Miracles), la bibliothèque Carl-Auer, Mark McKergow & Paul Z. Jackson (The Solutions Focus) ainsi que la littérature de coaching germanophone (Bamberger, Hargens, Schmidt).

Les 30 questions présentées ici sont développées dans cette tradition et formulées pour la pratique du conseil francophone. Elles ne constituent pas une liste rigide, mais des suggestions — la meilleure question est toujours celle qui convient au moment.

Contenu : Contexte théorique · 10 questions sur le passé · 10 questions sur le présent · 10 questions sur l'avenir · Bloc d'échelle (5 exemples) · Conseils d'application · FAQ · Couverture de note d'impression · aperçu imprimable sur 2 pages à emporter · Sources.

Contexte théorique — L'orientation solution en une page

L'approche centrée sur les solutions repose sur quelques postulats stables mais solides. Premièrement : les problèmes et les solutions ne sont pas symétriques — la résolution d'un problème n'a souvent rien à voir avec les voies qui l'ont fait naître. Plutôt que de pénétrer le passé, on peut orienter l'attention vers le prochain petit pas en avant. Deuxièmement : les client·e·s sont les expert·e·s de leur propre vie — le·la conseiller·e pose des questions, il·elle ne connaît pas les réponses à l'avance. Troisièmement : le changement est permanent et inévitable ; même dans des situations apparemment figées, il existe des exceptions où le problème est absent ou atténué — ces exceptions sont la clé.

Les outils centraux de la méthode sont la question miracle, les questions d'échelle, les questions d'exception et les questions de gestion (coping) — toutes orientées ressources, toutes simples à formuler, toutes précises dans leurs effets.

Important pour la pratique professionnelle : l'orientation ressources ne doit pas dévaluer une charge réelle (toxic positivity) et n'est pas le premier recours en cas de crise aiguë (suicidalité, violence, trauma aigu). La validation, la sécurité et la stabilisation précèdent la solution.

10 questions sur le passé — Qu'est-ce qui a déjà porté ?

Les questions sur le passé ne cherchent pas des causes, mais des exceptions, des ressources et des expériences de gestion. Elles activent le savoir implicite que les client·e·s ont déjà surmonté beaucoup de choses — ce qui peut facilement tomber dans l'oubli lorsque le problème actuel recouvre tout.

V01 — Question d'exception de base

Question. « La dernière fois, quand le problème était déjà un peu plus léger — qu'est-ce qui était différent à ce moment-là ? »

Application. Question d'exception classique selon de Shazer. Dans presque toute description chronique, il existe des moments de moindre charge. La question les ouvre et fournit souvent le premier indice sur des stratégies efficaces.

V02 — Question de gestion (coping)

Question. « Comment avez-vous réussi à faire en sorte que ça n'empire pas encore davantage ? »

Application. Honore le travail de gestion invisible du·de la client·e. Particulièrement puissante lors de charges chroniques où le sentiment que « rien n'avance » prédomine. Valide sans pousser.

V03 — Changement pré-séance

Question. « Qu'est-ce qui a déjà changé depuis notre prise de rendez-vous (ou depuis l'inscription) ? »

Application. Question d'ouverture classique. De façon étonnante, les client·e·s mentionnent souvent des changements qui ont émergé du simple fait d'avoir décidé de demander de l'aide — un bon point de départ pour la suite du travail.

V04 — Histoire de force

Question. « Quelle force vous a aidé·e dans la période la plus difficile de votre vie ? »

Application. Active les ressources biographiques. Prudence en cas de trauma aigu — sécuriser d'abord la stabilité. Avec des client·e·s stables, très productif : les forces issues d'anciennes crises sont souvent encore disponibles aujourd'hui.

V05 — Qui a aidé ?

Question. « Qui était à l'époque la personne la plus importante à vous avoir aidé·e ? Qu'a-t-elle fait ? »

Application. Rend visible le réseau de soutien social et l'active pour la situation actuelle. Fournit souvent des ancrages auxquels le·la client·e peut se rattacher aujourd'hui.

V06 — Qu'est-ce qui avait fonctionné à l'époque ?

Question. « En pensant à une crise antérieure que vous avez surmontée — qu'est-ce qui avait vraiment aidé à ce moment-là ? »

Application. Recueille des stratégies concrètes issues de l'expérience personnelle. Des pistes souvent réutilisables aujourd'hui émergent — le·la client·e les avait simplement oubliées.

V07 — Qui étiez-vous à l'époque ?

Question. « Qui étiez-vous il y a 10 ans ? Quelle qualité aviez-vous alors que vous ressentez moins aujourd'hui ? »

Application. Rend visible la discontinuité biographique et ouvre la question de savoir si des aspects antérieurs peuvent être remobilisés. À utiliser avec prudence — éviter de créer une idéalisation nostalgique.

V08 — Points tournants

Question. « Quel tournant de votre vie vous vient en tête en premier — et qu'est-ce qui l'a rendu possible ? »

Application. Active le savoir implicite sur sa propre capacité de transformation. Les client·e·s qui se croient immuables sont souvent surpris·es du nombre de tournants dont ils·elles se souviennent.

V09 — Ressource perdue

Question. « Quelle capacité aviez-vous autrefois comme une évidence et qui vous manque aujourd'hui ? »

Application. Identifie des ressources concrètes candidates à la réactivation. Se combine bien avec la question d'échelle : « Sur une échelle de 1 à 10 — dans quelle mesure cette capacité est-elle encore présente aujourd'hui ? »

V10 — Qu'est-ce qui vous aurait soutenu·e à l'époque ?

Question. « Si vous pouviez vous rencontrer aujourd'hui tel·le que vous étiez à l'époque — que vous diriez-vous ? »

Application. Variante réflexive. Active le·la conseiller·e intérieur·e et produit souvent des prises de conscience personnelles d'une grande précision. Peut très bien être utilisée comme clôture de séance.

10 questions sur le présent — Qu'est-ce qui fonctionne malgré tout ?

Les questions sur le présent orientent l'attention vers ce qui fonctionne déjà maintenant — même en périodes de grande charge. Elles ne constituent pas une distraction face à la souffrance, mais un élargissement du regard : les deux peuvent être vrais — le problème et ce qui porte.

G01 — Qu'est-ce qui fonctionne malgré tout ?

Question. « Qu'est-ce qui va bien dans votre vie malgré tout en ce moment — même si c'est un domaine minuscule ? »

Application. Ouverture classique en phase d'approfondissement. Donne au·à la client·e la permission de ressentir les deux — la charge et le fonctionnement.

G02 — Qui le remarquerait en premier·ère ?

Question. « Qui dans votre entourage remarquerait en premier·ère que vous allez mieux ? À quoi le verrait-on ? »

Application. Associe la logique orientée ressources à la logique orientée relation. Rend visible la visibilité sociale de son propre état et fournit souvent des indicateurs comportementaux concrets pouvant servir de mini-objectifs.

G03 — Inventaire des compétences

Question. « Quelles sont les trois choses que vous faites vraiment bien — même si vous les considérez comme allant de soi ? »

Application. Auto-valorisation. Les client·e·s sous-estiment systématiquement leurs compétences, surtout en périodes de charge. La question ouvre un changement de perspective salutaire.

G04 — Sources d'énergie

Question. « Qu'est-ce qui vous donne de l'énergie aujourd'hui, cette semaine, ce mois-ci — même si c'est quelque chose de petit ? »

Application. Recueil concret de ressources. Aide à rendre visibles les plus petites ancres du quotidien et à les entretenir de façon ciblée.

G05 — Soutien social aujourd'hui

Question. « Qui dans votre vie croit le plus en vous — et à quoi le ressentez-vous ? »

Application. Active le réseau de soutien au présent. Particulièrement pour les client·e·s qui se sentent isolé·e·s, la question est souvent une surprise.

G06 — De quoi suis-je fier·fière ?

Question. « De quoi êtes-vous un peu fier·fière ces derniers mois — malgré tout ? »

Application. Auto-valorisation au sens le plus étroit. À utiliser avec grande prudence auprès de client·e·s dépressif·ve·s ; souvent une porte d'entrée pour les personnes épuisées et dans l'auto-dévalorisation.

G07 — Qu'est-ce qui est suffisamment bien ?

Question. « Qu'est-ce qui, dans votre vie, est en réalité suffisamment bien — sans que vous ayez à le parfaire ? »

Application. Central pour les problématiques de perfectionnisme et le burnout. Rend le concept du suffisamment bien (D. W. Winnicott) expérimentable.

G08 — Trace d'efficacité

Question. « Quand, cette semaine, avez-vous fait quelque chose qui a vraiment fonctionné — même si c'était une toute petite chose ? »

Application. Recueille des expériences d'auto-efficacité et corrige le sentiment d'impuissance. Même de très petites réussites comptent.

G09 — Malgré tout

Question. « Qu'est-ce que vous n'avez PAS perdu durant cette période difficile — qu'est-ce qui vous est resté ? »

Application. Ancrage identitaire. Rend visible que le soi ne se dissout pas dans la souffrance. Particulièrement important dans les phases de deuil et après des séparations.

G10 — Ce soir / demain matin

Question. « Qu'est-ce qui serait un peu plus facile ce soir / demain matin si la séance avait été utile ? »

Application. Question de transfert classique. Relie la séance au quotidien et fournit des tâches d'observation concrètes pour la semaine suivante.

10 questions sur l'avenir — Question miracle, objectifs, petits pas

Les questions sur l'avenir ouvrent l'espace des possibles. Elles sont au cœur de l'approche centrée sur les solutions — la question miracle en est la forme la plus célèbre. Important : les questions sur l'avenir ne sont pas un ordre de changer, mais une invitation à explorer mentalement le changement.

Z01 — Question miracle de base

Question. « Supposons que cette nuit un miracle se produise et que votre problème soit résolu — à quoi le remarqueriez-vous demain matin en premier ? »

Application. La question miracle classique selon Insoo Kim Berg. Ne pas la poser trop tôt — quelqu'un qui n'a pas encore suffisamment nommé le problème la vit comme un évitement. Après la question, laisser du temps et approfondir souvent avec des questions de concrétisation.

Z02 — Question miracle circulaire

Question. « Et qui dans votre famille remarquerait en premier·ère que le miracle s'est produit ? À quoi ? »

Application. Associe la question miracle à une perspective triadique. Fournit souvent des indicateurs comportementaux très concrets pouvant servir de mini-objectifs.

Z03 — Le plus petit pas suivant

Question. « Quel serait le plus petit pas dans cette direction que vous pourriez réellement faire ce soir ? »

Application. Concrétisation. La question miracle ouvre la vision, cette question la rend praticable. « Le plus petit » est souligné — pas « le plus important ».

Z04 — Une semaine plus loin

Question. « Si nous nous revoyons dans une semaine et que quelque chose s'est amélioré — à quoi le remarqueriez-vous en vous levant mercredi ? »

Application. Ancrage temporel concret. Rend le changement observable entre les séances et donne une mission pour la suite.

Z05 — Courage sans risque

Question. « Que feriez-vous si vous saviez avec certitude que cela réussirait ? »

Application. Libère l'imagination de la pesée des risques et rend visibles les véritables désirs. Ne pas interpréter comme un engagement — la question produit de la clarté, pas une pression à agir.

Z06 — Dans trois ans

Question. « Si dans trois ans vous repensez à cette année — qu'est-ce qui vous paraîtra avoir été important rétrospectivement ? »

Application. Perspective temporelle à moyen terme. Réduit la pression aiguë et crée une priorisation. Particulièrement adapté aux client·e·s sous pression de type « tout doit se faire immédiatement ».

Z07 — Variante du souhait (petite)

Question. « Qu'est-ce qui pourrait être une petite chose un peu mieux la semaine prochaine — sans que tout change immédiatement ? »

Application. Réduit l'anxiété face au changement et travaille avec de petites doses. Très efficace avec des client·e·s qui appréhendent le changement.

Z08 — Si vous saviez ce que vous voulez

Question. « Supposons que vous sachiez exactement ce que vous voulez — comment décririez-vous le prochain pas ? »

Application. Face à l'indécision. La question contourne le blocage « mais je ne sais pas ce que je veux » grâce au « supposons ».

Z09 — Que voulez-vous garder ?

Question. « Si beaucoup de choses changent — qu'est-ce que vous voulez absolument garder ? »

Application. Question de préservation. Honore le fait que le changement ne doit pas tout transformer. Rend visibles les noyaux identitaires qui portent dans le changement.

Z10 — Quand vous irez à nouveau bien

Question. « Quand vous irez à nouveau bien — à quoi saurez-vous que vous avez terminé ici ? »

Application. Question de clôture du suivi. Relie l'état souhaité à la mission du conseil et crée de la clarté sur le rôle du·de la conseiller·e.

Bloc d'échelle — 5 exemples typiques avec questions de suivi

Les questions d'échelle sont peut-être l'outil le plus efficace de l'approche centrée sur les solutions. Elles transforment des états vagues en grandeurs saisissables et permettent un travail par petits pas. Important : l'échelle est un langage, pas un instrument de mesure — qui dit « 4,5 » a 4,5 ; cela ne se discute pas.

Échelle 1 — Où en êtes-vous aujourd'hui ?

Question principale. « Sur une échelle de 0 à 10 — 0 est la phase la plus difficile, 10 est exactement ce que vous voulez atteindre ici — où en êtes-vous aujourd'hui ? »

Questions de suivi. « Quelles sont les raisons pour lesquelles vous êtes déjà au niveau X aujourd'hui, et non à 0 ? » (« Qu'est-ce qui vous maintient à flot ? ») · « Qu'est-ce qui serait un point plus haut ? À quoi le remarqueriez-vous ? » · « Quel serait le plus petit pas de X à X+1 ? »

Échelle 2 — Où serait suffisamment bien ?

Question principale. « Sur la même échelle — où serait « suffisamment bien » pour vous ? Où n'auriez-vous pas besoin d'être à 10 ? »

Questions de suivi. « Que vous autoriseriez-vous au niveau X que vous vous interdisez encore aujourd'hui ? » · « Que laisseriez-vous tomber au niveau X que vous faites aujourd'hui ? »

Échelle 3 — Confiance

Question principale. « Sur une échelle de 0 à 10 — dans quelle mesure êtes-vous confiant·e que ça avance / que vous y arriverez ? »

Questions de suivi. « Qu'est-ce qui augmenterait votre confiance d'un point ? » · « Qui dans votre entourage vous estimerait plus haut que vous-même ? »

Échelle 4 — Disposition au changement

Question principale. « Sur une échelle de 0 à 10 — dans quelle mesure êtes-vous prêt·e à changer quelque chose ? »

Questions de suivi. « Qu'est-ce qui vous empêche d'être plus haut ? » · « Que faudrait-il pour que vous soyez un point plus haut demain ? »

Échelle 5 — Qualité de la relation (couple / famille)

Question principale. « Sur une échelle de 0 à 10 — dans quelle mesure votre relation avec X est-elle proche / confiante / vivable en ce moment ? »

Questions de suivi. « Où seriez-vous, vous et X, chacun·e séparément sur l'échelle ? » · « Qu'est-ce qui vous ferait monter d'un point ? » · « Qu'est-ce qui ferait monter X d'un point ? »

Conseils d'application pratiques

Valider avant de questionner. Avant de poser des questions orientées ressources, le·la client·e doit se sentir entendu·e. La toxic positivity naît quand la solution précède la reconnaissance de la souffrance. Règle pratique : valider d'abord 5 minutes, puis seulement poser la question miracle.

Honorer les petits pas. Qui passe de 3 à 4 a réalisé une progression de 25 %. Les client·e·s sous-estiment cela. Honorez même les plus petits mouvements — l'acte de valoriser est lui-même une intervention.

Concrétiser. Une réponse vague (« j'irais mieux ») n'est pas une solution utilisable — insistez : « À quoi le remarqueriez-vous concrètement en vous réveillant jeudi matin ? »

Compliments. L'approche centrée sur les solutions reconnaît le compliment direct comme une intervention légitime. « Cela m'impressionne que vous continuiez à travailler sous cette charge. » Les compliments doivent être sincères — pas d'exagération.

Recadrage. L'approche centrée sur les solutions reformule souvent — mais sans moralisation. « Vous dites "têtu·e", j'entends "clair·e dans sa posture". » À n'utiliser que si le·la client·e est disposé·e à accueillir le recadrage.

FAQ — Six questions centrales de la pratique

1. Que faire quand le·la client·e répond « je ne sais pas » à la question miracle ? Ne pas abandonner. Varier : « Supposons qu'une amie bienveillante vous dise demain matin qu'elle remarque quelque chose de différent chez vous — qu'est-ce que ce pourrait être ? »

2. Est-ce que ça fonctionne aussi avec des client·e·s qui ne voient rien de positif ? Oui, mais avec patience. Avec des client·e·s fortement dépressif·ve·s, des micro-mouvements sur l'échelle (« de 1,2 à 1,3 ») constituent déjà un succès. Posez des questions sur les changements les plus infimes.

3. L'orientation ressources est-elle la même chose que la « pensée positive » ? Non, explicitement pas. Il s'agit d'une orientation de l'attention, pas d'un déni de la réalité. Les problèmes restent nommés — les solutions sont rendues visibles en supplément.

4. Combien de questions d'échelle par séance ? Une à deux échelles principales suffisent, avec plusieurs questions de suivi par échelle. Plus dilue l'effet.

5. Peut-on utiliser la question miracle plusieurs fois ? Oui — elle est robuste et apporte quelque chose de nouveau à chaque utilisation. Toutefois, pas à chaque séance — elle a besoin de son cadre.

6. Comment combiner l'approche centrée sur les solutions avec le travail sur le génogramme ? Très bien : le génogramme rend visible le paysage familial, et les questions sur les ressources activent alors les soutiens de ce système (« Qui dans votre famille vous a déjà bien conseillé·e ? », « Quelle tradition familiale vous porte ? »). Les deux écoles se complètent de façon productive.

Sources et bibliographie

Œuvres originales (Brief Family Therapy Center, Milwaukee)

• de Shazer, S. (1985): Keys to Solution in Brief Therapy. Norton.
• de Shazer, S. (1988): Clues — Investigating Solutions in Brief Therapy. Norton. (Allemand : Der Dreh, Carl-Auer.)
• de Shazer, S. (1994): Words Were Originally Magic. Norton.
• de Shazer, S., Dolan, Y. (2007): Mehr als ein Wunder — Lösungsfokussierte Kurzzeittherapie heute. Carl-Auer.
• Berg, I. K., Miller, S. D. (1992): Working with the Problem Drinker — A Solution-Focused Approach. Norton.
• Berg, I. K. (1994): Family Based Services — A Solution-Focused Approach. Norton.

Ouvrages de référence germanophones

• Bamberger, G. (2015): Lösungsorientierte Beratung. Beltz, 5. Aufl.
• Hargens, J. (Hrsg.) (2019): Klassiker der lösungsorientierten Beratung. Borgmann.
• Schmidt, G. (2018): Einführung in die hypnosystemische Therapie und Beratung. Carl-Auer, 9. Aufl.
• Schlippe, A. von, Schweitzer, J. (2019): Lehrbuch der systemischen Therapie und Beratung I. Vandenhoeck & Ruprecht, 4. Aufl.

Littérature d'application (coaching / travail social)

• McKergow, M., Jackson, P. Z. (2007): The Solutions Focus — Making Coaching and Change Simple. Nicholas Brealey, 2. Aufl.
• Sparrer, I. (2009): Wunder, Lösung und System — Lösungsfokussierte systemische Strukturaufstellungen. Carl-Auer.

Ressources librement accessibles

• Carl-Auer Lexikon — entrées « Lösungsfokussierung », « Wunderfrage », « Skalierungsfragen ». https://www.carl-auer.de/magazin/systemisches-lexikon
• DGSF Wissensportal. https://dgsf.org/service/wissensportal
• SFCT (European Brief Therapy Association) Resources. https://www.ebta.eu