Hochkonflikt-Erstkontakt-Skript

1. Das Telefonat — Erstkontakt vor dem Erstkontakt

Im Hochkonflikt-Setting beginnt die Arbeit oft am Telefon — und entscheidet sich dort schon vieles. Wer anruft, was die Person über das Setting sagt, wie sie auf strukturierte Rückfragen reagiert, ist diagnostisch hochwertvoll. Plane für das Telefonat 15 bis 25 Minuten ein — kürzer geht selten, länger ist meist Beratung am Telefon, die nicht abgerechnet ist und nicht dokumentiert wird.

Strukturvorschlag für das Telefonat.

2. Vor dem Termin — Was geklärt sein muss

Bevor die Person den Raum betritt, sollten Sie drei Dinge geprüft haben.

Rolle und Auftraggeber:in. Wer hat die Beratung initiiert? Bei freiwilliger Beratung ist der/die Anrufer:in Auftraggeber:in. Bei Beratung im Kontext einer Auflage des Familiengerichts oder als Mitwirkung nach § 36 SGB VIII (Hilfeplan) ist die formale Auftraggeberin das Jugendamt oder das Gericht — die Familie ist Klient:in. Diese Differenz ist im Vertrag zu klären.

Bestehende Verfahren und Beschlüsse. Gibt es ein laufendes familiengerichtliches Verfahren? Existieren bereits Sorgerechts- oder Umgangsentscheidungen? Gibt es ein Verfahren nach § 8a SGB VIII (Kindeswohlgefährdung)? Sind andere Stellen beteiligt (Jugendamt, Verfahrensbeistand, Familiengerichtshilfe)? Die Person fragen, sich Kopien bringen lassen, eigene Notiz.

Eigene Grenzen. Habe ich die Qualifikation für diesen Fall? Hochkonflikt-Beratung erfordert spezifische Kompetenzen (systemische Trennungsberatung, Kinderschutz-Vorbildung). Bei akuter Gewalt: nicht selbst beraten, sondern an Frauen-/Männer-Beratungsstelle, Frauenhaus, Spezialberatung verweisen. Bei psychisch hoch belasteten Elternteilen: ggf. Co-Beratung mit Psychotherapeut:in.

Was vor dem Termin schriftlich vorbereitet ist.

• Beratungsvertrag mit klarer Rollenbeschreibung („Beratung, nicht Mediation, nicht Gutachten")
• DSGVO-Einwilligung mit explizitem Hinweis: „Im Falle gewichtiger Anhaltspunkte für Kindeswohlgefährdung kann nach § 4 KKG Information ans Jugendamt erfolgen — gestuftes Vorgehen, nach Möglichkeit mit Einbeziehung der Eltern."
• Honorar-Information mit Hinweis auf Ausfallhonorar
• Eigene Verfahrensbeschreibung in einer halben Seite („So arbeite ich") — kann zum Erstgespräch mitgegeben werden

3. Setting-Entscheidung — Gemeinsam oder getrennt?

Die wichtigste Setting-Entscheidung im Hochkonflikt-Erstkontakt: Wer sitzt im Raum?

Standardempfehlung: getrennte Erstgespräche. Es gibt gute fachliche Gründe, im Hochkonflikt-Setting nicht mit beiden Elternteilen gemeinsam zu starten. Im gemeinsamen Setting beginnt der Beziehungsstreit innerhalb der ersten zehn Minuten von neuem; das Erstgespräch wird zum öffentlichen Schlagabtausch; die Berater:in muss Schiedsrichter:in spielen und verliert dabei sofort die Beratungsbeziehung zu mindestens einem der Beteiligten.

Daher: Zwei separate Erstgespräche, dann eine fundierte Entscheidung über das weitere Setting. Das kostet mehr Zeit, ist aber meist die einzige Möglichkeit, eine tragfähige Beratungsbeziehung zu beiden Elternteilen aufzubauen.

Kontraindikationen für gemeinsame Settings (auch nach getrennten Erstgesprächen):

• Nachgewiesene oder nachvollziehbar geschilderte häusliche Gewalt
• Stalking, Bedrohung, Annäherungsverbot
• Massive Asymmetrie in Macht und Sprachfähigkeit
• Eine Partei in massiver psychischer Krise (akut, nicht stabilisiert)
• Eine Partei in akuter Suchterkrankung
• Vorhandenes Gewaltschutzverfahren

Bei Vorliegen einer dieser Konstellationen: ausschließlich getrennte Settings. Bei Gewalt zusätzlich Verweis auf spezialisierte Beratungsstellen (Frauenhaus, Männerhilfetelefon, fachspezifische Gewaltberatung).

Kinder im Erstgespräch — fast nie. Im Erstkontakt mit den Eltern werden Kinder grundsätzlich nicht einbezogen. Wenn Kinder gehört werden sollen, dann in einem separaten Setting, zu einem späteren Zeitpunkt, mit altersgemäßer Vorbereitung. Kinder ins Erstgespräch zu holen bedeutet, sie zum Konflikt-Material zu machen — das verletzt das „out of the middle"-Prinzip.

4. Pflicht-Screening — Sicherheit und Kindeswohl

In jedem Hochkonflikt-Erstkontakt gehört ein strukturiertes Screening dazu. Es ist nicht Verhör, sondern Sorgfaltspflicht. Klient:innen verstehen das, wenn es als solches eingeführt wird.

Einleitung des Screenings. „Bevor wir tiefer einsteigen, gehe ich kurz einige Fragen mit Ihnen durch, die ich in solchen Beratungen standardmäßig stelle. Es geht um die Sicherheit aller Beteiligten — Sie, der andere Elternteil und vor allem die Kinder. Ist das in Ordnung?"

Screening-Block A — Häusliche Gewalt.

• „Gab oder gibt es körperliche Auseinandersetzungen?"
• „Wer hat angefangen, wer eskaliert?"
• „Waren die Kinder dabei oder haben sie es mitbekommen?"
• „Gibt es Polizei-Einsätze, ärztliche Atteste, Anzeigen?"
• „Aktuell oder vor der Trennung?"

Screening-Block B — Psychische Belastung.

• „Gibt es bei Ihnen oder dem anderen Elternteil aktuelle psychische Erkrankungen, in Behandlung oder unbehandelt?"
• „Substanzkonsum — Alkohol, Medikamente, andere Substanzen?"
• „Suizidale Gedanken — bei Ihnen, beim anderen Elternteil, in der Vergangenheit oder aktuell?"

Screening-Block C — Kindeswohl.

• „Wie geht es den Kindern im Moment? Schule, Schlaf, Essen, Verhalten?"
• „Erleben die Kinder die Konflikte direkt mit? Werden sie als Boten eingesetzt?"
• „Hat ein Kind eine Aussage gemacht über Gewalt, Vernachlässigung, sexuelle Übergriffe?"
• „Gibt es Stellungnahmen von Kita, Schule, Hausärzt:in?"

Was bei Hinweisen auf Kindeswohlgefährdung zu tun ist. § 8a SGB VIII verpflichtet bei „gewichtigen Anhaltspunkten" zur Gefährdungseinschätzung. Berater:innen, die unter § 4 KKG fallen (alle Berufsgeheimnisträger:innen, die in der Familie arbeiten), haben ein Beratungsrecht mit einer insoweit erfahrenen Fachkraft (insoFa). Das gestufte Vorgehen:

1. Eigene Einschätzung dokumentieren

2. Beratung mit insoFa (anonymisiert möglich)

3. Versuch, die Eltern in die Gefährdungs-Abwendung einzubinden

4. Bei Versagen oder Akut-Gefährdung: Information ans Jugendamt

5. Akute Gefährdung: parallel Polizei, ärztlicher Bereitschaftsdienst

Diese Stufung ist im Beratungsvertrag transparent zu machen. Eltern haben ein Recht zu wissen, was passiert, wenn ein Kindeswohl-Verdacht aufkommt.

5. Rechtlicher Rahmen kompakt

Der rechtliche Rahmen ist im Hochkonflikt-Setting Teil des Handwerks. Drei Bereiche müssen Berater:innen kennen — die Details müssen sie nicht aus dem Kopf wissen, aber die Logik schon.

§ 8a SGB VIII — Schutzauftrag bei Kindeswohlgefährdung. Bei gewichtigen Anhaltspunkten für Gefährdung gestuftes Vorgehen mit insoFa. Gilt direkt für Träger der Jugendhilfe und für alle, die im Kontext öffentlicher Jugendhilfe arbeiten. Freie Berater:innen sind über § 4 KKG eingebunden.

§ 4 KKG (Gesetz zur Kooperation und Information im Kinderschutz). Berufsgeheimnisträger:innen (auch freie Berater:innen) haben ein Beratungsrecht mit insoFa und ein abgestuftes Befugnis-Recht zur Information ans Jugendamt — nach Möglichkeit unter Einbeziehung der Eltern.

§ 1684 BGB — Umgangsrecht. Beide Eltern haben das Recht und die Pflicht zum Umgang mit dem Kind. Im Erstkontakt erfassen: bestehende Umgangs-Regelungen, Umgangs-Verweigerungen, Übergaberegelungen.

§ 1666 BGB — Familiengerichtliche Maßnahmen bei Gefährdung. Wenn das Familiengericht in der Familie tätig wird (Sorgerechtsentzug, Ergänzungspfleger:in, Verfahrensbeistand), ist die Beratungs-Rolle anders zu definieren als bei freiwilliger Beratung.

§ 203 StGB — Schweigepflicht. Bei approbierten Berufsgruppen strafrechtlich geschützt; bei freien Berater:innen vertraglich. Bei rechtfertigendem Notstand (§ 34 StGB) — akute Eigen- oder Fremdgefährdung — Durchbrechung erlaubt, Güterabwägung dokumentieren.

Rollenklärung im Vertrag. Spätestens im Beratungsvertrag, idealerweise schon am Telefon, klären:

• Beratung — Berater:in arbeitet mit einer oder beiden Parteien, hat keine Stellungnahmebefugnis ans Gericht, gibt keine Empfehlung über Sorgerecht.
• Mediation — Mediator:in vermittelt zwischen beiden Parteien, ist neutral, hat eigene Mediations-Ausbildung. Bei Gewalt kontraindiziert.
• Begleiteter Umgang — eigene Fachstelle, oft beim Jugendamt verankert.
• Familiengerichtshilfe / Verfahrensbeistand — vom Gericht bestellt, gibt Stellungnahmen ab.
• Gutachten — beauftragt vom Gericht, eigene Qualifikation, strenge formale Regeln.

Wer die Rolle vermischt, schadet allen Beteiligten — und sich selbst, denn die Berufshaftpflicht greift bei Rollenüberschreitung oft nicht.

6. Abschluss mit klaren Vereinbarungen

Am Ende des Erstkontakts müssen drei Dinge schwarz auf weiß stehen — sonst kommt es in Folgekontakten zu Missverständnissen, die im Hochkonflikt-Setting schnell eskalieren.

1. Was ist mein Auftrag? Konkret in einem Satz formuliert, vom Auftraggeber:in mündlich oder schriftlich bestätigt. Beispiel: „Sie möchten, dass ich Sie über die nächsten drei Monate dabei begleite, kommunikative Strategien für die Übergabe-Situationen zu entwickeln."

2. Was sind die Regeln der Zusammenarbeit?

• Wer wird informiert (Jugendamt, Anwält:in)?
• Wann darf der/die andere Elternteil etwas erfahren?
• Wie gehen wir mit Aussagen über das Kind oder den anderen Elternteil um?
• Was passiert, wenn Sie zu zweit (mit dem anderen Elternteil) kommen wollen?
• Was passiert bei Drohung, Gewalt, akuter Eskalation?

3. Wie geht es konkret weiter?

• Wann ist der nächste Termin?
• Was tun Sie bis dahin? (kleiner, machbarer Beobachtungs-Auftrag)
• Was tun Sie im Notfall? (Krisennummern, eigene Erreichbarkeit, Klärung der Grenzen)