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A cosa serve questa guida?
Il primo colloquio è il momento decisivo. Nel corso di 45–90 minuti si stabilisce se nasce una relazione di consulenza solida, se il problema può essere affrontato in modo adeguato e se la persona cliente tornerà. Ricerca e pratica concordano: ciò che non riesce nel primo colloquio — joining, chiarimento del mandato, basi per l'ipotesi — viene recuperato a fatica nelle sedute successive, o non viene recuperato affatto.
Il primo colloquio sistemico si distingue da quello di altri approcci in quattro punti: primo, il contesto prima della persona — prima di poter comprendere il sintomo occorre chiarire le relazioni, i ruoli e i mandati nell'ambiente di vita. Secondo, l'ipotizzazione come atteggiamento — il/la consulente sviluppa fin dall'inizio assunzioni provvisorie anziché cercare una diagnosi. Terzo, lo sguardo multigenerazionale — i temi vengono collocati nel contesto biografico e familiare: è qui che entra in gioco il genogramma. Quarto, il chiarimento del mandato come compito fondamentale — chi è il/la committente, chi è il/la cliente, qual è la richiesta concreta e come si misura il successo?
Questa guida si ispira a Schlippe/Schweitzer (modello di Heidelberg), Karl Tomm (Interventive Interviewing) e alla Scuola di Milano (ipotizzazione, circolarità, neutralità). Propone tre copioni alternativi di apertura per diversi tipi di persone clienti, formulazioni di transizione selezionate, una checklist per la riflessione personale dopo il colloquio e un pratico promemoria tascabile da portare in seduta.
Contenuto: Preparazione & setting · Tre copioni alternativi di apertura · Transizione alla raccolta del genogramma · Chiusura & elaborazione successiva · Sei situazioni difficili tipiche · Riflessione personale · FAQ · Indicazioni per la stampa · Promemoria tascabile · Fonti.
1. Preparazione — Materiale, setting, finestra temporale
La mezz'ora che precede l'appuntamento determina spesso l'andamento del colloquio. Chi si inserisce frettolosamente un primo colloquio tra due sedute lo segnala già nei primi 30 secondi: agitazione, attenzione a metà, nessuna preparazione. Le persone clienti lo percepiscono — e talvolta ne deriva l'effetto «era simpatico/a, ma non proprio adatto/a a me».
Finestra temporale. Pianifica 60 minuti per il colloquio vero e proprio, più 15 minuti di preparazione prima e 15 minuti di elaborazione dopo. In totale quindi un blocco di 90 minuti, di cui solo un'ora viene trascorsa in stanza con la persona cliente. Chi non prende sul serio questo rapporto si priva dello strumento più importante del lavoro sistemico: la distanza riflessiva.
Materiale sul tavolo.
- Modulo di consenso GDPR (modello separato) — stampato, pronto per la firma
- Contratto di consulenza o informativa sugli onorari in forma scritta
- Foglio grande (A3 o due A4 orizzontali) e due matite di colori diversi — per il primo abbozzo di genogramma
- Bloc-notes per appunti personali, separato dalla prospettiva della persona cliente
- Agenda / diario — per poter fissare subito l'appuntamento successivo
- Un bicchiere d'acqua per entrambi
Setting nella stanza.
- Due sedie a 90° (non direttamente di fronte — sembrerebbe un interrogatorio; non affiancate — impedirebbe il contatto visivo). Stessa altezza del sedile. Tavolino piccolo e laterale, non tra le sedie.
- Porta ben chiusa. Telefono in silenzioso — anche il proprio. In setting online: cuffie con microfono, sfondo tranquillo, parete neutra.
- In caso di colloquio di coppia o familiare: posti a sedere sufficienti, nessuna divisione «adulti vs. bambini». Per i bambini predisporre materiale adeguato all'età (matite, plastilina).
Prima di entrare. Tre respiri profondi. Porsi interiormente la domanda: «Cosa so di questa persona? Cosa non so?» Se sono noti solo il nome e il motivo approssimativo, è normale — ed è un bene. Una ricerca preliminare troppo dettagliata può ostacolare il joining, perché il/la consulente lavora verso un'ipotesi precostituita anziché ascoltare.
Breve check prima del colloquio: Sono presente? Ho l'acqua? Il materiale è completo? C'è qualcosa di personale in giro che non dovrebbe esserci? In caso affermativo: via.
2. Tre copioni alternativi di apertura
Non esiste un unico modo corretto di iniziare. Le persone clienti arrivano con bisogni diversi: alcune vogliono subito parlare di tutto, altre hanno bisogno di struttura per non perdersi. Alcune arrivano con una richiesta concreta, altre con il vago «sto male». La scelta dell'apertura deve adattarsi al tipo di persona cliente e alla situazione del mandato.
Di seguito tre copioni collaudati. Ciascuno prevede una chiara sequenza di fasi di circa 45 minuti, formulazioni di transizione per i momenti critici e un caso d'uso tipico.
| Copione | Quando è indicato? | Domanda chiave |
|---|---|---|
| A — Arco di crescita | Persona cliente aperta, richiesta vaga, nessuna pressione acuta | «E se ci riuscisse?» |
| B — Piano a passi | Persona cliente che ha bisogno di struttura, tema concreto, pressione temporale | «Qual è il primo passo concreto?» |
| C — Domanda-àncora | Crisi, elevato carico emotivo, rischio di sopraffazione | «Cosa la sostiene in questo momento?» |
### Copione A — L'arco di crescita (orientato alla soluzione/alle risorse)
Adatto a persone clienti che arrivano con un desiderio generico di cambiamento, ma la cui richiesta non è ancora chiara. Ispirato alla terapia breve orientata alla soluzione (de Shazer/Berg) e al modello di Heidelberg.
Fase 1 (5 min) — Joining e cornice
«Sono contento/a che sia qui. Prima di iniziare, le dico brevemente due cose sulla cornice: oggi abbiamo un'ora di tempo. Inizialmente ascolto, faccio qualche domanda qua e là, e alla fine decidiamo insieme se e come procedere. Tutto ciò che dice rimane tra noi — la riservatezza è indicata nel modulo che firmeremo tra poco. E: lei decide il ritmo. Va bene così?»
Fase 2 (8 min) — Raccolta della richiesta
«Cosa l'ha portata oggi qui?» — e poi ascoltare senza interrompere. Se la persona cliente si blocca: «Racconti pure al suo ritmo. Prendo nota di alcune parole chiave.»
Fase 3 (8 min) — Aprire l'immagine del futuro
«Immagini che ci incontriamo tra sei mesi e lei dice: "Qualcosa è davvero cambiato." Come se ne accorgerebbe? Cosa sarebbe diverso nella vita quotidiana — al mattino, al lavoro, la sera?»
Fase 4 (10 min) — Inventario delle risorse
«Cosa ha già funzionato nella sua vita nei momenti difficili? Chi le sta vicino oggi — famiglia, amici/amiche, colleghi/colleghe? Come ha fatto a arrivare fin qui?»
Fase 5 (10 min) — Transizione al genogramma
«Quello che ha appena descritto — il rapporto con sua madre, la costellazione tra fratelli e sorelle — mi piacerebbe annotarlo. Si chiama genogramma ed è una sorta di mappa familiare. Ci permette di avere una visione migliore dei pattern che sta descrivendo. Posso?»
Fase 6 (4 min) — Chiusura
«Cosa porta con sé oggi? Quale sarebbe per lei un buon passo successivo — anche se non ci rivedessimo mai più?» Fissare l'appuntamento. Far firmare l'onorario/contratto.
### Copione B — Il piano a passi (orientato alla struttura)
Adatto a persone clienti che portano un problema ben definito e si aspettano una consulenza pragmatica. Più vicino al lavoro di breve durata orientato alla soluzione, con una chiara struttura a fasi.
Fase 1 (3 min) — Saluto con agenda
«Buongiorno. Propongo di procedere così: prima chiarifichiamo brevemente cosa la porta qui. Poi vediamo cosa vuole raggiungere concretamente. E alla fine concordiamo come procedere. In tutto un'ora. Va bene per lei?»
Fase 2 (10 min) — Definizione del problema
«Mi descriva il problema nel modo più concreto possibile. Quando si è manifestato per la prima volta? In quali situazioni emerge? Chi ne è coinvolto?»
Fase 3 (8 min) — Tentativi precedenti
«Cosa ha già provato? Cosa ha aiutato — anche solo un po'? Cosa non ha funzionato per niente?»
Fase 4 (10 min) — Obiettivo e criterio di successo
«Quando saremo alla fine del nostro percorso — da cosa si accorgerebbe che ne è valsa la pena? Il più concretamente possibile: cosa farebbe, cosa noterebbero gli altri?»
Fase 5 (10 min) — Transizione al genogramma come strumento diagnostico
«Prima di pianificare i passi, dovremmo capire il contesto. Le costellazioni familiari influenzano il modo in cui affrontiamo un tema. Mi piacerebbe disegnare con lei un genogramma — una sorta di albero genealogico con linee relazionali aggiuntive. Ci aiuta a capire il pattern in cui si inserisce il suo problema. Richiede circa 20 minuti.»
Fase 6 (4 min) — Primo passo
«Qual è il primissimo passo? Cosa potrebbe fare già prima della nostra prossima seduta? Quale passo sarebbe abbastanza piccolo da essere realistico, ma abbastanza grande da smuovere qualcosa?» Fissare l'appuntamento.
### Copione C — La domanda-àncora (stabilizzante in situazioni di crisi)
Adatto a persone clienti in crisi o con elevato carico emotivo — separazione, perdita, conflitto acuto, pensieri suicidari in anamnesi. In questo caso il primo colloquio è innanzitutto stabilizzazione, non strutturazione. Panoramica e sicurezza precedono i contenuti.
Fase 1 (3 min) — Lasciare che la persona si stabilizzi
«Si accomodi. Respiri. Dopo di lei non c'è nessun appuntamento — può restare tutto il tempo necessario. Desidera un bicchiere d'acqua?»
Fase 2 (5 min) — Domanda-àncora
«Prima di parlare di ciò che è difficile: cosa la sostiene in questo momento? Cosa la ha fatta alzare stamattina? Chi o cosa le dà un punto d'appoggio — anche se è solo un filo sottile?»
Fase 3 (5 min) — Screening di sicurezza (sempre!)
«Le chiedo questo sistematicamente in situazioni come questa: ha attualmente pensieri di farsi del male? Di ferirsi? Di togliersi la vita?» — In caso affermativo: concretizzare (piano? mezzi? momento?). Modalità di crisi (vedi sezione 6).
Fase 4 (15 min) — Lasciare raccontare il presente
«Mi racconti cosa sta succedendo. Non tutta la storia — solo gli ultimi giorni. Qual è la cosa più pesante?»
Fase 5 (10 min) — Risorse e rete
«Chi sa di questa situazione? Chi le sta vicino? C'è qualcuno a cui racconterà oggi di essere stato/a qui?»
Fase 6 (10 min) — Genogramma FACOLTATIVO
Il genogramma in questa seduta solo se la persona cliente è visibilmente stabilizzata e mostra interesse. Altrimenti rimandare alla seduta successiva. In alternativa: «Ora ci conosciamo un po'. Nella prossima seduta esamineremo insieme la sua famiglia più da vicino. L'obiettivo di oggi è che lei esca di qui con la sensazione: c'è un piano per i prossimi giorni.»
Fase 7 (5 min) — Piano concreto per le prossime 48 ore
«Cosa fa stasera? Chi vede domani? Se le cose si mettono molto male — chi chiama?» — Far annotare i contatti di emergenza, chiarire la propria reperibilità, eventualmente fissare un appuntamento di follow-up a breve.
Importante: Il copione C non sostituisce un intervento di crisi da parte di un/una professionista qualificato/a. In caso di suicidalità acuta, pericolo per sé o per altri, inviare immediatamente al servizio di guardia medica, al numero di emergenza (112) o al pronto soccorso psichiatrico. L'obbligo di riservatezza cede in questi casi in base al principio dello stato di necessità (art. 54 c.p. [codice penale italiano] — in Germania § 34 StGB) — documentare la ponderazione degli interessi.
3. Transizione alla raccolta del genogramma
La transizione è il momento più delicato. Il colloquio era in pieno svolgimento, e ora improvvisamente si chiedono date di nascita, rapporti di parentela e storie familiari. Chi gestisce maldestramente la transizione segnala: «Ora arriva la parte burocratica.» Il genogramma perde la sua forza come strumento di riflessione e diventa un questionario.
Tre formulazioni di transizione collaudate.
Variante 1 — di collegamento
«Ha appena raccontato qualcosa di interessante — che sua madre e sua sorella non si capiscono più da quando suo padre è morto. Questi pattern spesso si vedono meglio quando si ha la famiglia visivamente davanti a sé. Posso disegnare con lei una mappa familiare? La chiamiamo genogramma. Richiede circa 20 minuti.»
Variante 2 — metodologica
«Nel mio lavoro utilizzo un metodo particolare: il genogramma. È una sorta di albero genealogico in cui non ci sono solo le date di nascita, ma anche la qualità delle relazioni, i conflitti e i legami. Di solito bastano tre generazioni. Le faccio domande e disegno — può interrompere o correggere in qualsiasi momento. Prontə?»
Variante 3 — a bassa soglia
«Mi piacerebbe conoscere un po' meglio la sua famiglia. Non nel senso di "cosa hanno fatto" — ma semplicemente chi c'è. Genitori, fratelli e sorelle, figli/figlie, magari anche i nonni. Posso disegnare mentre racconta?»
Cosa inserire nel genogramma del primo colloquio.
- Tre generazioni: persona cliente (ego), genitori e fratelli/sorelle, nonni. Per i genitori: menzionare brevemente i loro fratelli/sorelle. Nel primo colloquio non c'è modo di fare di più — diventa stressante e superficiale.
- Simboli secondo lo standard McGoldrick/Gerson: □ maschio · ○ femmina · ◇ sesso sconosciuto/non binario · X = deceduto/a (con data del decesso)
- Matrimonio/unione con data, separazione/divorzio con data (doppia linea barrata)
- Linee relazionali (stretto/distante/conflittuale) solo dopo aver registrato tutte le persone — non in parallelo all'inserimento delle persone, perché spezza il flusso narrativo
- Annotazioni a fianco: eventi di vita significativi, professioni, luoghi di residenza
Cosa NON inserire nel genogramma del primo colloquio. Diagnosi psichiatriche dettagliate sui familiari, supposizioni sul consumo di sostanze, affermazioni giuridicamente delicate (abusi, violenza) — se emergono tali temi, ascoltarli, validarli, ma non scriverli nel diagramma, bensì nella parte riservata degli appunti personali. Tali contenuti appartengono alle sedute successive, con esplicito consenso alla documentazione.
Se la persona cliente rifiuta la proposta. «Capisco — alcune persone hanno bisogno di tempo per questo. Possiamo riservarlo per una seduta successiva?» Non insistere mai. Chi trasforma il genogramma in un obbligo perde la relazione. Si può lavorare senza genogramma — ma è più povero.
4. Chiusura & elaborazione successiva
Gli ultimi 10 minuti del primo colloquio determinano se la persona cliente arriverà motivata alla seduta successiva — o se non richiamerà affatto. In questa fase devono accadere tre cose: condensazione, accordo e commiato.
Condensazione.
- «Cosa porta con sé oggi? Qual è stata la cosa più importante per lei?» — Attendere la risposta. Non riassumere da soli prima che lo abbia fatto la persona cliente.
- Condividere una breve riflessione personale: «Ho notato che …» — con cautela, in modo ipotetico, non diagnostico.
- Se è stato disegnato un genogramma: fare breve riferimento a un'osservazione che probabilmente è nuova per la persona cliente.
Accordo.
- Domanda sul setting: «Vuole continuare?» — non darlo per scontato.
- Frequenza e formato: settimanale, ogni due settimane, con o senza familiari?
- Firmare l'onorario/contratto — se non è avvenuto all'inizio, farlo assolutamente ora.
- Fissare il prossimo appuntamento direttamente in agenda. Se incerto, non affidarsi al «mi faccia sapere quando avrà di nuovo bisogno» — è la trappola più frequente di abbandono.
- Far firmare il consenso GDPR (modello separato).
- Se un compito/incarico di osservazione è utile: concreto e piccolo («Annoti fino alla prossima seduta tre volte quando si sente rilassato/a.»)
Commiato. Far alzare, accompagnare alla porta. Nessuna stretta di mano se la persona cliente non lo segnala chiaramente (rispettare preferenze culturali e personali).
Elaborazione successiva — i 15 minuti più importanti. Annotare indisturbati dopo il colloquio:
1. Prima impressione in una frase — cos'ho notato? (prima di qualsiasi formulazione di ipotesi — la prima impressione ha valore diagnostico e sfuma rapidamente)
2. Ipotesi — tre possibili schemi esplicativi, esplicitamente provvisori. Ipotizzare piuttosto che diagnosticare.
3. Situazione del mandato — chi è il/la committente (la persona cliente stessa? il servizio minori? il/la partner?), qual è il mandato concreto, chi lo ha formulato?
4. Risonanza — cosa ha prodotto in me questo colloquio? Dove sono entrato/a emotivamente, dove sono rimasto/a distante? È materiale per la supervisione.
5. Punti aperti — cosa è rimasto poco chiaro, cosa deve essere chiarito nella prossima seduta?
5. Sei situazioni difficili tipiche
Certe costellazioni si ripresentano nel primo colloquio. Di seguito una selezione con una proposta per ciascuna su come gestirle. Non sono risposte standard — sono spunti per la riflessione personale.
### Situazione 1 — La persona cliente parla senza interruzione
Dopo 12 minuti non è ancora stato posto un punto, il racconto salta tra l'infanzia, il lavoro e la relazione attuale. Il colloquio rischia di dissolversi.
Proposta: In modo cortese ma deciso: «Posso interrompere un momento? Sento tre temi — la sua infanzia, il lavoro, la relazione. Quale è il più importante per lei oggi? Da quale dovremmo iniziare?» In questo modo la persona cliente diventa co-strutturatore/co-strutturatrice e il colloquio diventa governabile.
### Situazione 2 — La persona cliente dice: «Non so cosa vuole sapere»
Caso classico soprattutto per persone che non hanno mai fatto consulenza o che sono qui sotto pressione (del/della partner, del servizio minori).
Proposta: «Non deve "sapere" cosa voglio sentire. Si tratta di ciò che l'ha portata qui. Forse iniziamo in modo molto semplice: cosa l'ha spinta ad essere qui oggi?» — Questo sposta il focus dalla pressione delle aspettative alla propria motivazione.
### Situazione 3 — Arriva una coppia, ma solo uno/una vuole la consulenza
La persona cliente ha fissato l'appuntamento, il/la partner siede accanto con l'aria di «perché lui/lei lo voleva». Linguaggio del corpo: braccia conserte, risposte brevi, qualche occhiata di stizza.
Proposta: Affrontarlo apertamente, senza attribuire colpe. «Ho l'impressione che uno di voi sia qui oggi soprattutto perché l'altra persona lo voleva. È così? Come sta vivendo questa situazione?» Poi chiarire: vogliamo entrambi qui oggi — e tematizzare le diverse motivazioni? O inizio con un colloquio individuale e decidiamo in seguito sulla consulenza di coppia? Entrambe le opzioni sono legittime. Importante: non ignorare mai la persona poco motivata, ma invitarla come osservatrice/osservatore.
### Situazione 4 — La persona cliente piange subito
Lacrime fin dalla prima frase — la persona ha tenuto duro a lungo, ora qualcosa si apre.
Proposta: Non dire nulla. Avvicinare il fazzoletto. Mantenere la propria presenza, senza minimizzare («Passerà» è assolutamente da evitare). Dopo mezzo minuto di silenzio: «Si prenda il suo tempo.» Solo quando la persona cliente vuole continuare a parlare, procedere con delicatezza. Se le lacrime durano diversi minuti e le parole scarseggiano: «A volte aiuta prendere un momento per respirare. Vuole alzarsi un istante? Vuole chiarire prima qualcosa di pratico — come proseguiamo — prima di andare più in profondità?»
### Situazione 5 — La persona cliente fa domande personali al/alla consulente
«Ha figli? È sposato/a? Quanti anni ha?» — Spesso è un test delle basi di fiducia.
Proposta: Risposta breve e contenuta, poi tornare alla persona cliente. «Ho due figli, sì. — Cosa la interessa di questa domanda?» Non rifiutare mai bruscamente («Questo non è pertinente») — è lesivo della relazione. Ma nemmeno diventare si stessi il tema.
### Situazione 6 — La persona cliente racconta di un pericolo acuto
Nel corso del colloquio emergono pensieri suicidari, violenza domestica o rischio di pregiudizio grave per il benessere di un minore.
Proposta: Rallentare immediatamente il ritmo. Approfondire concretamente: in caso di suicidalità — piano? mezzi? momento? precedenti? In caso di violenza — è in corso? Questa sera? Ci sono minori in casa? In caso di rischio per il benessere di un minore — età dei bambini, situazione attuale. Poi chiarire il proprio margine d'azione: suicidalità acuta → guardia medica o pronto soccorso (112). Violenza acuta → numero di pubblica utilità antiviolenza o polizia (112/113). Rischio per il benessere di un minore → consultarsi con un/una professionista esperto/a (in Germania: insoFa ai sensi del § 8a SGB VIII [codice sociale tedesco, libro VIII — tutela dei minori]), eventualmente informare i servizi minori.
L'obbligo di riservatezza è derogabile in questi casi in base allo stato di necessità (in Germania: § 34 StGB [codice penale tedesco]) — la ponderazione degli interessi va documentata. Per il rischio al benessere del minore: procedura graduata (in Germania ai sensi del § 4 KKG [legge sulla cooperazione e sull'informazione nella tutela dei minori]): prima con i genitori, poi con un/una professionista esperto/a, poi eventualmente con i servizi minori.
6. Riflessione personale dopo il primo colloquio — una checklist
Queste domande sono per gli appunti personali, non per il fascicolo. Affinano la percezione professionale e sono il materiale più importante per la supervisione.
- Joining — sono riuscito/a a stabilire una relazione? In quale momento il colloquio è stato più intenso? Dove c'era distanza?
- Mandato — ho capito cosa vuole da me la persona cliente? Ho chiesto o ho supposto?
- Ipotesi — ho più di una spiegazione in testa? O mi sono bloccato/a su un'ipotesi?
- Risonanza personale — cosa ha suscitato in me questo colloquio? Dove ero emotivamente coinvolto/a, dove annoiato/a, dove distratto/a?
- Adeguatezza del setting — il formato offerto (individuale, coppia, famiglia, frequenza) corrisponde al mandato che ho compreso?
- Limiti — ci sono segnali che questo mandato superi la mia competenza, il mio setting o il mio ruolo? Ho bisogno di un invio, di una co-terapia, di una supervisione?
FAQ — Sei domande centrali dalla pratica
1. Devo già richiedere un onorario per il primo colloquio?
La prassi comune è: il primo colloquio viene fatturato come una seduta regolare — la consulenza inizia con la prima parola, non solo dal secondo appuntamento. Alcuni/alcune consulenti offrono un colloquio preliminare gratuito di 15 minuti al telefono per verificare la compatibilità, e fatturano a partire dal primo colloquio in presenza. L'importante è comunicarlo in anticipo — nessuna fattura a sorpresa.
2. Quante sedute consiglio alla fine del primo colloquio?
La consulenza sistemica lavora solitamente con 5–15 sedute — poche rispetto al lavoro psicoanalitico o comportamentale. Alla fine del primo colloquio è però preferibile non dare un numero fisso, bensì proporre una prima fase a tempo determinato: «Concordiamo tre sedute e poi vediamo insieme se e come proseguire.» Questo protegge da eccessivo coinvolgimento e offre sicurezza alla persona cliente.
3. E se alla fine penso: questo caso mi supera?
È onorevole e professionale. Opzioni dirette: (a) cercare supervisione e poi decidere; (b) proporre una co-consulenza con un/una collega più esperto/a; (c) inviare a un servizio più competente. Nell'invio non formulare mai «la rimando a qualcun altro» — bensì «in questa costellazione credo che lei sarebbe meglio seguita da XY». Fornire un contatto, non solo un nome.
4. Posso già disegnare un genogramma nel primo colloquio?
Sì — se la transizione è giusta e la persona cliente è pronta. Tre generazioni bastano, di più sopraffà. Ma: non è un programma obbligatorio. Se il colloquio è principalmente di stabilizzazione della crisi (copione C), rimandare il genogramma alla seduta successiva. Lo strumento deve servire la richiesta, non viceversa.
5. Devo prendere appunti durante il primo colloquio?
Con parsimonia — parole chiave, non appunti integrali. Chi scrive continuamente non è presente. Utile: tra una fase e l'altra annotare brevemente cosa ha detto esattamente la persona cliente (le formulazioni letterali sono importanti). Nei primi 15 minuti dopo il colloquio documentare in modo più dettagliato. Cosa appartiene al fascicolo e cosa alla riflessione personale: renderlo trasparente all'inizio.
6. Cosa fare se dopo il primo colloquio non so come procedere?
Accade più spesso di quanto si pensi — e non è un fallimento. Opzioni: aspettare qualche giorno, riflettere, poi formulare un'ipotesi per la seduta successiva. In caso di incertezza: supervisione o intervision. Prima della seduta successiva discutere brevemente con la persona cliente due o tre possibili direzioni e scegliere insieme. Non è poco professionale, è partecipativo.
Promemoria tascabile
Le pagine seguenti contengono materiale pratico stampabile per il primo colloquio. È possibile staccare queste pagine, portarle nel setting di consulenza e compilarle durante il colloquio.
- Pagina 1 — Panoramica delle fasi come tabella a 3 colonne per la tasca.
- Pagina 2 — Check del setting e scelta del copione come checklist per la preparazione.
- Pagina 3 — Foglio di appunti con righe per le prime parole chiave durante il colloquio.
- Le spiegazioni per ciascuna fase si trovano nelle pagine precedenti.
| Fase | Cosa dico? | A cosa presto attenzione? |
|---|---|---|
| 1. Joining (5') | «Sono contento/a che sia qui. Oggi abbiamo un'ora. Cosa l'ha portata qui?» | Postura, respiro, prima risonanza |
| 2. Richiesta (10–15') | Ascoltare. Approfondire. «Me ne parli ancora.» | Temi, committente, clima emotivo |
| 3. Mandato (8') | «Cosa desidera dal nostro lavoro insieme?» / «Da cosa si accorgerebbe che ne è valsa la pena?» | Concretezza, realismo, accordo |
| 4. Risorse (8') | «Cosa ha già funzionato? Chi le sta vicino?» | Punti di forza, rete, speranza |
| 5. Genogramma (15–20') | «Mi piacerebbe conoscere un po' meglio la sua famiglia — posso disegnare mentre racconta?» | Tre generazioni, simboli, annotazioni |
| 6. Chiusura (8') | «Cosa porta con sé oggi? Come vogliamo procedere?» | Accordo, contratto, appuntamento successivo |
Formulazioni di transizione — a portata di mano
- «Posso interrompere un momento — sento tre temi.»
- «Abbiamo ancora mezz'ora — c'è ancora qualcosa di importante per lei prima della chiusura?»
- «Mi piacerebbe annotarlo — a volte si vede meglio così.»
- «Ho notato … — come lo vede lei?»
Prima del colloquio — Check del setting
- ☐ Sedie a 90°, stessa altezza del sedile
- ☐ Porta chiusa, telefono in silenzioso
- ☐ Consenso GDPR a portata di mano
- ☐ Contratto di consulenza / informativa sugli onorari a portata di mano
- ☐ Foglio grande + due matite per il primo genogramma
- ☐ Acqua per entrambi
- ☐ Agenda per l'appuntamento successivo
- ☐ Esercizio di respirazione personale — tre respiri
Quale copione è adatto?
- ☐ A — Arco di crescita: aperto/a, richiesta vaga, nessuna pressione → soluzione & risorse
- ☐ B — Piano a passi: problema concreto, desiderio di struttura → definizione & piano
- ☐ C — Domanda-àncora: crisi, elevato carico → sostegno & sicurezza
Dopo il colloquio — Riflessione personale (3 min)
Prima impressione in una frase:
Tre ipotesi (provvisorie):
Mandato — chi vuole cosa da chi?
Risonanza personale / punti aperti per la supervisione:
Data / Setting / Codice
Richiesta in 1 frase
Mandato (chi vuole cosa da chi?)
Criterio di successo («Da cosa se ne accorgerebbe …?»)
Risorse / punti di sostegno
Prime ipotesi / osservazioni
Accordo / Appuntamento successivo
Fonti e letteratura di approfondimento
- Schlippe, Arist von / Schweitzer, Jochen: Lehrbuch der systemischen Therapie und Beratung I — Das Grundlagenwissen. Vandenhoeck & Ruprecht. Opera di riferimento per il chiarimento del mandato, la formulazione di ipotesi e il primo colloquio in setting sistemico.
- Schlippe / Schweitzer: Lehrbuch der systemischen Therapie und Beratung II — Das störungsspezifische Wissen. V&R. Indicazioni per il primo colloquio in base alla costellazione del problema.
- McGoldrick, Monica / Gerson, Randy / Petry, Sueli (2020): Genograms — Assessment and Treatment, 4a edizione. W. W. Norton. Opera di riferimento per la raccolta del genogramma nel primo colloquio (standard a tre generazioni).
- Tomm, Karl (1987/1988): Interventive Interviewing I–III, Family Process 26/27. Quattro tipi di domande (lineare, circolare, strategico, riflessivo) come quadro strutturante.
- Boscolo, Cecchin, Hoffman, Penn: Milan Systemic Family Therapy — Conversations in Theory and Practice. Scuola di Milano: ipotizzazione, circolarità, neutralità.
- de Shazer, Steve / Berg, Insoo Kim: Lösungsorientierte Kurzzeittherapie. Carl-Auer. Domanda miracolo, domande in scala, eccezioni.
- DGSF — Deutsche Gesellschaft für Systemische Therapie, Beratung und Familientherapie (dgsf.org). Associazione professionale con curriculum, portale di conoscenze e articoli specialistici sul chiarimento del mandato.
- Systemische Gesellschaft (SG) (systemische-gesellschaft.de). Linee guida per i percorsi di formazione avanzata in consulenza sistemica.
- Carl-Auer-Lexikon des systemischen Arbeitens — voce «Lösungsfokussierung», disponibile online gratuitamente (carl-auer.de/magazin/systemisches-lexikon).
- §§ 8a SGB VIII, 4 KKG, 34 StGB [normative tedesche] — quadro normativo per il rischio di pregiudizio al benessere del minore e la riservatezza in caso di stato di necessità acuto.
- GDPR Art. 13 — obbligo di informazione nel primo colloquio sul trattamento dei dati.
Aggiornamento delle fonti: 2026-06-03. Il repertorio metodologico e il pool di domande vengono ampliati con ogni nuova edizione dei manuali — per le edizioni consigliate vedere le indicazioni delle case editrici.