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¿Para qué sirve esta guía?
La primera entrevista es el punto de inflexión. En 45 a 90 minutos se decide si surge una relación de asesoramiento sólida, si el motivo de consulta puede abordarse adecuadamente y si la persona cliente regresa. La investigación y la práctica coinciden: lo que no se logra en la primera entrevista — joining, clarificación del encargo, base hipotética — se recupera con dificultad en las sesiones siguientes o no se recupera en absoluto.
La primera entrevista sistémica se diferencia de la de otras escuelas en cuatro puntos: primero, contexto antes que persona — antes de poder comprender el síntoma, es preciso aclarar las relaciones, los roles y los encargos del entorno. Segundo, hipotizar como actitud — la persona asesora desarrolla desde el principio supuestos provisionales en lugar de buscar un diagnóstico. Tercero, mirada multigeneracional — los temas se sitúan en el contexto biográfico y familiar, y aquí es donde entra el genograma. Cuarto, la clarificación del encargo como tarea central obligatoria — ¿quién es la persona que encarga, quién es la persona cliente, cuál es el motivo concreto y cómo se medirá el éxito?
Esta guía se orienta a Schlippe/Schweitzer (modelo de Heidelberg), Karl Tomm (Interventive Interviewing) y la escuela de Milán (hipotizar, circularidad, neutralidad). Ofrece tres guiones alternativos de inicio para distintos tipos de personas clientes, formulaciones de transición seleccionadas, una lista de autorreflexión tras la entrevista y una ficha práctica de bolsillo de 2 páginas para llevar a la sesión.
Contenido: Preparación y encuadre · Tres guiones alternativos de inicio · Transición a la elaboración del genograma · Cierre y trabajo posterior · Seis situaciones difíciles típicas · Autorreflexión · Preguntas frecuentes · Nota de impresión · Ficha práctica de bolsillo · Fuentes.
1. Preparación — Material, encuadre, ventana de tiempo
Media hora antes de la cita suele decidirse cómo transcurrirá la entrevista. Quien inserta apresuradamente una primera entrevista entre dos sesiones lo transmite en los primeros 30 segundos: agitación, atención a medias, falta de preparación. Las personas clientes lo notan — y a veces por eso se produce el efecto «era agradable, pero no me pareció lo adecuado para mí».
Ventana de tiempo. Planifica 60 minutos para la entrevista propiamente dicha, más 15 minutos de preparación previa y 15 minutos de trabajo posterior. En total, un bloque de 90 minutos del que solo una hora se pasa con la persona cliente en la sala. Quien no respeta esta proporción se priva de la herramienta más importante del trabajo sistémico: la distancia reflexiva.
Material sobre la mesa.
- Formulario de consentimiento RGPD (plantilla aparte) — impreso, listo para firmar
- Contrato de asesoramiento o información sobre honorarios por escrito
- Hoja grande (A3 o dos A4 en horizontal) y dos bolígrafos de colores distintos — para el primer esbozo del genograma
- Bloc de notas para apuntes propios, separado de la perspectiva de la persona cliente
- Agenda / libro de citas — para poder concertar la siguiente cita de inmediato
- Vaso de agua para ambas partes
Encuadre en la sala.
- Dos sillas en ángulo de 90° (no directamente frente a frente — eso resulta intimidante; no una al lado de la otra — eso impide el contacto visual). Misma altura de asiento. Mesa pequeña y lateral, no entre las sillas.
- Puerta bien cerrada. Teléfono en silencio — también el propio. En sesión en línea: auriculares con micrófono, fondo tranquilo, pared neutra.
- En sesión de pareja o familia: asientos suficientes, sin división «adultos frente a niños/as». Con niños y niñas: disponer material apropiado para su edad (bolígrafos, plastilina).
Antes de entrar. Tres respiraciones profundas. Hacerse interiormente la pregunta: «¿Qué sé de esta persona? ¿Qué no sé?» Si solo se conoce el nombre y el motivo aproximado, eso es normal — y bueno. Una investigación previa demasiado detallada puede dificultar el joining, porque la persona asesora trabaja entonces hacia una hipótesis preconcebida en lugar de escuchar.
Comprobación rápida antes de la entrevista: ¿Estoy presente? ¿Tengo agua? ¿Está el material completo? ¿Hay algo personal a la vista que no debería estar aquí? Si es así: retirarlo.
2. Tres guiones alternativos de inicio
No existe un único inicio correcto. Las personas clientes llegan con necesidades distintas: algunas quieren empezar enseguida y contarlo todo, otras necesitan estructura para no perderse. Algunas vienen con un motivo concreto, otras con el difuso «me encuentro mal». La elección del inicio debe adaptarse al tipo de persona cliente y a la situación del encargo.
A continuación, tres guiones contrastados. Cada guion tiene una secuencia de fases clara de aproximadamente 45 minutos, formulaciones de transición para los momentos críticos y un caso de aplicación típico.
| Guion | ¿Cuándo es adecuado? | Pregunta central |
|---|---|---|
| A — Arco de crecimiento | Persona cliente abierta, motivo vago, sin presión aguda | «¿Qué pasaría si lo lograra?» |
| B — Plan de pasos | Persona cliente con necesidad de estructura, tema concreto, presión de tiempo | «¿Cuál es el primer paso concreto?» |
| C — Pregunta ancla | Crisis, alta carga emocional, riesgo de desbordamiento | «¿Qué le sostiene ahora mismo?» |
### Guion A — El arco de crecimiento (orientado a soluciones y recursos)
Adecuado para personas clientes que llegan con un deseo general de cambio, pero cuyo motivo aún no está claro. Inspirado en la terapia breve orientada a soluciones (de Shazer/Berg) y el modelo de Heidelberg.
Fase 1 (5 min) — Joining y encuadre
«Me alegra que esté aquí. Antes de comenzar, le digo brevemente dos cosas sobre el encuadre: tenemos una hora hoy. Primero escucho, pregunto aquí y allá, y al final decidimos juntos si queremos continuar y cómo. Todo lo que diga queda entre nosotros — la obligación de confidencialidad está recogida en el formulario que firmaremos enseguida. Y: usted marca el ritmo. ¿Le parece bien?»
Fase 2 (8 min) — Recogida del motivo
«¿Qué le ha traído hoy aquí?» — y luego escuchar sin interrumpir. Si la persona cliente se detiene: «Cuente tranquilamente a su propio ritmo. Voy tomando nota de algunas palabras clave.»
Fase 3 (8 min) — Apertura hacia el objetivo
«Imagínese que nos vemos dentro de medio año y usted dice: "Realmente ha cambiado algo." ¿En qué lo notaría? ¿Qué sería diferente en el día a día — por la mañana, en el trabajo, por la tarde?»
Fase 4 (10 min) — Inventario de recursos
«¿Qué ha funcionado ya en su vida cuando las cosas se ponían difíciles? ¿Quién está a su lado hoy — familia, amistades, colegas? ¿Cómo ha llegado hasta aquí?»
Fase 5 (10 min) — Transición al genograma
«Lo que acaba de describir — la relación con su madre, la constelación de hermanos/as — me gustaría dibujarlo. Se llama genograma y es algo así como un mapa familiar. Con él obtendremos una visión más clara de los patrones que usted describe. ¿Me lo permite?»
Fase 6 (4 min) — Cierre
«¿Qué se lleva hoy? ¿Cuál sería para usted un buen siguiente paso — incluso si no volviéramos a vernos?» Concertar siguiente cita. Firmar honorarios/contrato.
### Guion B — El plan de pasos (orientado a la estructura)
Adecuado para personas clientes que traen un problema claramente delimitado y esperan un asesoramiento pragmático. Más orientado al trabajo breve centrado en soluciones, con una estructura de fases clara.
Fase 1 (3 min) — Bienvenida con agenda
«Buenos días. Propongo que hoy procedamos así: primero aclaramos brevemente qué le trae aquí. Luego vemos qué quiere lograr concretamente. Y al final acordamos cómo continuamos. En total, una hora. ¿Le parece bien?»
Fase 2 (10 min) — Definición del problema
«Descríbame el problema de la forma más concreta posible. ¿Cuándo apareció por primera vez? ¿En qué situaciones se manifiesta? ¿A quiénes afecta?»
Fase 3 (8 min) — Intentos previos
«¿Qué ha intentado ya? ¿Qué ha ayudado — aunque sea un poco? ¿Qué no ha funcionado en absoluto?»
Fase 4 (10 min) — Objetivo y criterio de éxito
«Cuando lleguemos al final de nuestro trabajo conjunto — ¿en qué notaría que ha valido la pena? Por favor, de forma lo más concreta posible: ¿qué haría usted, qué notarían otras personas?»
Fase 5 (10 min) — Transición al genograma como herramienta diagnóstica
«Antes de planificar pasos, deberíamos entender el contexto. Las constelaciones familiares determinan cómo abordamos el tema. Me gustaría dibujar con usted un genograma — una especie de árbol genealógico con líneas de relación adicionales. Eso nos ayuda a comprender el patrón en el que aparece su problema. Dura unos 20 minutos.»
Fase 6 (4 min) — Primer paso
«¿Cuál sería el primer paso de todos? ¿Qué podría hacer antes de nuestra próxima sesión? ¿Qué paso sería suficientemente pequeño para ser realista, pero suficientemente grande para cambiar algo?» Concertar siguiente cita.
### Guion C — La pregunta ancla (estabilización en crisis)
Adecuado para personas clientes en crisis o con alta carga emocional — separación, pérdida, conflicto agudo, antecedentes de pensamientos suicidas. Aquí la primera entrevista es ante todo estabilización, no estructuración. La orientación y la seguridad tienen prioridad sobre el contenido.
Fase 1 (3 min) — Dejar llegar
«Siéntese. Respire una vez. No hay nadie después de usted — puede quedarse el tiempo que necesite. ¿Le apetece un vaso de agua?»
Fase 2 (5 min) — Pregunta ancla
«Antes de hablar de lo que es difícil: ¿qué le sostiene ahora mismo? ¿Qué le ha sacado hoy de la cama? ¿Quién o qué le da sostén — aunque sea un hilo muy fino?»
Fase 3 (5 min) — Evaluación de seguridad (¡siempre!)
«Lo pregunto de forma estándar en situaciones como esta: ¿tiene actualmente pensamientos de hacerse daño? ¿De autolesionarse? ¿De quitarse la vida?» — Si la respuesta es afirmativa: concretar (¿plan? ¿medios? ¿fecha?). Activar el modo de crisis (ver Sección 6).
Fase 4 (15 min) — Dejar relatar el presente
«Cuénteme qué está pasando ahora. No toda la historia — solo los últimos días. ¿Qué es lo más difícil?»
Fase 5 (10 min) — Recursos y red
«¿Quién sabe lo que está pasando? ¿Quién está a su lado? ¿Hay alguien a quien le cuente hoy que ha estado aquí?»
Fase 6 (10 min) — Genograma OPCIONAL
El genograma en esta sesión solo si la persona cliente está visiblemente estabilizada y muestra interés. De lo contrario, posponer a la siguiente sesión. En su lugar: «Ya nos conocemos un poco. En la próxima sesión examinaremos juntos su familia con más detalle. El objetivo de hoy es que salga de aquí con la sensación de: hay un plan para los próximos días.»
Fase 7 (5 min) — Plan concreto para las próximas 48 horas
«¿Qué hace esta tarde? ¿A quién ve mañana? Si las cosas se ponen muy mal — ¿a quién llama?» — Hacer anotar los contactos de emergencia, aclarar la propia disponibilidad, concertar si es posible una cita de seguimiento próxima.
Importante: El guion C no sustituye una intervención en crisis por parte de un profesional cualificado. Ante suicidalidad aguda, riesgo para sí mismo o para terceros: derivación inmediata al servicio médico de urgencias, al número de emergencias (112) o a urgencias psiquiátricas. En estos casos, el deber de confidencialidad cede según § 34 StGB (estado de necesidad justificante — código penal alemán) — documentar la ponderación de bienes.
3. Transición a la elaboración del genograma
La transición es el momento más delicado. La conversación fluía plenamente y de repente se solicitan fechas de nacimiento, relaciones de parentesco e historias familiares. Quien hace la transición de forma torpe señala: «Ahora viene la parte administrativa.» El genograma pierde su fuerza como herramienta de reflexión y se convierte en un cuestionario.
Tres formulaciones de transición contrastadas.
Variante 1 — enlazando
«Acaba de contar algo interesante — que su madre y su hermana ya no se entienden desde que murió su padre. Esos patrones a menudo se ven mejor cuando se tiene a la familia representada gráficamente. ¿Me permite dibujar con usted un mapa familiar? Lo llamamos genograma. Dura unos 20 minutos.»
Variante 2 — metodológica
«En mi trabajo utilizo un método especial: el genograma. Es una especie de árbol genealógico en el que no solo figuran las fechas de nacimiento, sino también la calidad de las relaciones, los conflictos y los vínculos. Tres generaciones suelen ser suficientes. Yo pregunto y dibujo — puede interrumpir o corregir en cualquier momento. ¿Listo/a?»
Variante 3 — accesible
«Me gustaría conocer un poco mejor a su familia. No en el sentido de "qué han hecho todos" — sino quiénes están. Padres, hermanos/as, hijos/as, quizás también los abuelos. ¿Me permite ir dibujando mientras usted cuenta?»
Qué corresponde al genograma en la primera entrevista.
- Tres generaciones: persona cliente (ego), padres y hermanos/as, abuelos/as. De los padres: mencionar brevemente sus hermanos/as. Más de esto no es alcanzable en la primera entrevista — resulta estresante y pierde profundidad.
- Símbolos según el estándar McGoldrick/Gerson: □ hombre · ○ mujer · ◇ género desconocido/no binario · X = fallecido/a (con fecha de fallecimiento)
- Matrimonio/pareja con fecha, separación/divorcio con fecha (doble línea cruzada)
- Líneas de relación (estrecha/distante/conflictiva) solo cuando todas las personas están registradas — no anotar en paralelo a la persona, porque eso interrumpe el flujo narrativo
- Notas al lado: eventos vitales significativos, profesiones, lugares de residencia
Qué NO corresponde al genograma de la primera entrevista. Diagnósticos psíquicos detallados sobre familiares, conjeturas sobre consumo de sustancias, afirmaciones jurídicamente delicadas (abuso, violencia) — si surgen esos temas, escuchar, validar, pero no escribirlos en el diagrama sino en la parte de notas protegida. Esos contenidos pertenecen a sesiones posteriores, con consentimiento explícito para la anotación.
Si la persona cliente rechaza la propuesta. «Entiendo — algunas personas necesitan tiempo para eso. ¿Podemos guardarlo para una sesión posterior?» Nunca presionar. Quien convierte el genograma en una obligación pierde la relación. Se puede trabajar sin genograma — solo resulta más limitado.
4. Cierre y trabajo posterior
Los últimos 10 minutos de la primera entrevista deciden si la persona cliente llega motivada a la siguiente sesión — o si simplemente no vuelve a llamar. En esta fase deben ocurrir tres cosas: condensación, acuerdo y despedida.
Condensación.
- «¿Qué se lleva hoy? ¿Qué ha sido lo más importante para usted?» — Esperar la respuesta. No resumir uno mismo antes de que lo haya hecho la persona cliente.
- Compartir una breve reflexión propia: «Me ha llamado la atención que …» — con cautela, de forma hipotética, no diagnóstica.
- Si se dibujó un genograma: hacer referencia brevemente a una observación en él que probablemente sea nueva para la persona cliente.
Acuerdo.
- Pregunta de encuadre: «¿Desea continuar?» — no dar por sentado.
- Frecuencia y formato: semanal, quincenal, ¿con o sin familia?
- Firmar honorarios/contrato — si no ocurrió al inicio, hacerlo ahora sin falta.
- Concertar la siguiente cita directamente en la agenda. Si no está claro, no depender de «llame cuando vuelva a necesitarlo» — esa es la trampa de abandono más frecuente.
- Hacer firmar el consentimiento RGPD (plantilla aparte).
- Si una tarea / encargo de observación es pertinente: concreto y pequeño («Anote hasta la próxima sesión tres veces cuándo se siente relajado/a.»)
Despedida. Levantarse, acompañar hasta la puerta. Sin apretón de manos a menos que la persona cliente lo señale claramente (respetar preferencias culturales y personales).
Trabajo posterior — los 15 minutos más importantes. Anotar tras la sesión sin interrupciones:
1. Primera impresión en una frase — ¿qué me ha llamado la atención? (antes de cualquier formulación de hipótesis — la primera impresión tiene valor diagnóstico y se desvanece rápidamente)
2. Hipótesis — tres posibles patrones explicativos, expresamente provisionales. Hipotizar en lugar de diagnosticar.
3. Situación del encargo — ¿quién es la persona que encarga (la propia persona cliente, el servicio de protección de menores, la pareja)? ¿cuál es el encargo concreto, quién lo ha formulado?
4. Resonancia — ¿qué me ha producido la entrevista? ¿Dónde me he implicado emocionalmente, dónde he mantenido la distancia? Esto es material para la supervisión.
5. Puntos pendientes — ¿qué ha quedado sin aclarar, qué debe resolverse en la próxima sesión?
5. Seis situaciones difíciles típicas
Ciertas constelaciones se repiten en las primeras entrevistas. A continuación, una selección con una propuesta de abordaje para cada una. No son respuestas estándar — son sugerencias para la propia reflexión.
### Situación 1 — La persona cliente habla sin parar
Tras 12 minutos todavía no se ha puesto ningún punto, el relato salta entre la infancia, el trabajo y la relación actual. La conversación amenaza con dispersarse.
Propuesta: Con cortesía pero firmeza: «¿Puedo interrumpir un momento? Escucho tres temas — su infancia, su trabajo, su relación. ¿Cuál es el más importante para hoy? ¿Por cuál deberíamos empezar?» De este modo la persona cliente se convierte en co-estructuradora y la conversación se hace manejable.
### Situación 2 — La persona cliente dice: «No sé qué quiere usted saber»
Caso clásico sobre todo en personas que nunca han recurrido a un asesoramiento o que están aquí bajo presión (de la pareja, del servicio de protección de menores).
Propuesta: «No tiene que "saber" qué quiero escuchar. Se trata de lo que le ha traído aquí. Quizás empecemos de forma muy sencilla: ¿qué le ha dado la idea de estar sentado/a aquí hoy?» — Esto desplaza el foco de la presión de las expectativas hacia la motivación propia.
### Situación 3 — Viene una pareja, pero solo una persona quiere el asesoramiento
La persona cliente ha concertado la cita; la pareja está sentada al lado con un «porque ella/él quería». Lenguaje corporal: brazos cruzados, respuestas cortas, algún que otro poner los ojos en blanco.
Propuesta: Nombrarlo abiertamente, sin asignar culpa. «Tengo la impresión de que una de las dos personas está aquí hoy más bien porque la otra lo quería. ¿Es así? ¿Cómo vive usted eso?» Luego aclarar: ¿Queremos que los dos estén aquí hoy — y abordar también las diferentes motivaciones? ¿O empiezo con una entrevista individual y decidimos después sobre el asesoramiento de pareja? Ambas opciones son legítimas. Importante: nunca ignorar a la persona menos motivada, sino invitarla como observadora.
### Situación 4 — La persona cliente llora de inmediato
Desde la primera frase hay lágrimas — la persona ha aguantado mucho tiempo, ahora algo se abre.
Propuesta: No decir nada. Acercar un pañuelo. Mantener la propia presencia, no tranquilizar («Ya pasará» está prohibido). Tras medio minuto de silencio: «Tómese su tiempo.» Solo cuando la persona cliente quiera hablar por sí misma, continuar con delicadeza. Si las lágrimas se prolongan varios minutos y las palabras apenas son posibles: «A veces ayuda respirar un momento. ¿Le apetece levantarse? ¿Prefiere aclarar primero algo práctico — cómo vamos a continuar — antes de profundizar más?»
### Situación 5 — La persona cliente hace preguntas personales a la persona asesora
«¿Tiene usted hijos/as? ¿Está casado/a? ¿Cuántos años tiene?» — Con frecuencia es una prueba de los fundamentos de confianza.
Propuesta: Respuesta breve y sobria, luego volver a la persona cliente. «Yo tengo dos hijos, sí. — ¿Qué le preocupa de esa pregunta?» Nunca rechazar bruscamente («Eso no viene al caso») — eso daña la relación. Pero tampoco convertirse uno mismo en el tema.
### Situación 6 — La persona cliente relata una situación de riesgo agudo
Durante la entrevista se hacen patentes pensamientos suicidas, violencia doméstica o riesgo para el bienestar de menores.
Propuesta: Reducir el ritmo de inmediato. Preguntar de forma concreta: En caso de suicidalidad — ¿plan? ¿medios? ¿fecha? ¿antecedentes? En caso de violencia — ¿actualmente? ¿Esta tarde? ¿Hay menores en el hogar? En caso de riesgo para el bienestar de menores — edad de los/as menores, situación actual. Luego aclarar el propio margen de actuación: Suicidalidad aguda → servicio médico de urgencias o número de emergencias (112). Violencia aguda → servicio de atención especializada o policía (112/091). Riesgo para el bienestar de menores → consulta con profesional especializado según § 8a SGB VIII (ley alemana de bienestar infantil), posible comunicación a los servicios de protección de menores.
El deber de confidencialidad puede quebrarse en estos casos según § 34 StGB (estado de necesidad justificante — código penal alemán) — la ponderación de bienes debe documentarse. En caso de riesgo para el bienestar de menores, procedimiento escalonado según § 4 KKG (ley alemana de cooperación para el bienestar infantil, en su primera aparición): primero con los padres/madres, luego con profesional especializado, y después, si corresponde, con los servicios de protección de menores.
6. Autorreflexión tras la primera entrevista — una lista de verificación
Estas preguntas son para la nota propia, no para el expediente. Agudizan la percepción profesional y son el material más importante para la supervisión.
- Joining — ¿he podido establecer una relación? ¿En qué momento estuvo la conversación más intensa? ¿Dónde hubo distancia?
- Encargo — ¿tengo claro qué quiere de mí la persona cliente? ¿He preguntado o he supuesto?
- Hipótesis — ¿tengo más de una explicación en mente? ¿O me he quedado fijado/a en una hipótesis?
- Resonancia propia — ¿qué me ha producido la entrevista? ¿Dónde estuve emocionalmente implicado/a, dónde aburrido/a, dónde distraído/a?
- Adecuación del encuadre — ¿el formato ofrecido (individual, pareja, familia, frecuencia) se ajusta al encargo que he comprendido?
- Límites — ¿hay indicios de que este encargo supera mi competencia, mi encuadre o mi rol? ¿Necesito derivación, co-terapia, supervisión?
Preguntas frecuentes — Seis preguntas clave de la práctica
1. ¿Debo cobrar ya en la primera entrevista?
Lo habitual es: la primera entrevista se factura como una sesión regular — el asesoramiento comienza con la primera frase, no con la segunda cita. Algunas personas asesoras ofrecen una conversación previa gratuita de 15 minutos por teléfono para comprobar la compatibilidad, y facturan a partir de la primera entrevista en la sala. Lo importante es comunicarlo de antemano — sin sorpresas en la factura.
2. ¿Cuántas sesiones recomiendo al final de la primera entrevista?
El asesoramiento sistémico trabaja habitualmente con 5 a 15 sesiones — pocas en comparación con el trabajo psicoanalítico o conductual. Al final de la primera entrevista, sin embargo, no se recomienda un número fijo, sino una primera etapa temporalmente limitada: «Acordemos tres sesiones y veamos juntos si queremos continuar y cómo.» Esto protege frente al sobrecompromiso y da seguridad a la persona cliente.
3. ¿Qué hago si al final pienso: este caso me supera?
Es honorable y profesional. Opciones directas: (a) buscar supervisión y luego decidir; (b) ofrecer co-asesoramiento con una persona colega más experimentada; (c) derivar a un recurso más competente. Al derivar, nunca formular «no puedo con usted» — sino «en esta constelación creo que estará mejor atendido/a en XY». Facilitar el contacto, no solo mencionar el nombre.
4. ¿Puedo dibujar ya un genograma en la primera entrevista?
Sí — si la transición es adecuada y la persona cliente está preparada para ello. Tres generaciones son suficientes, más resulta abrumador. Pero: no es un programa obligatorio. Si la entrevista es principalmente de estabilización en crisis (Guion C), posponer el genograma a la siguiente sesión. La herramienta debe servir al motivo de consulta, no al revés.
5. ¿Debo tomar notas en la primera entrevista?
Con moderación — palabras clave, no un registro completo. Quien escribe constantemente no está presente. Lo útil: entre fases, apuntar brevemente lo que la persona cliente ha dicho exactamente (las formulaciones literales son importantes). Tras la entrevista, documentar con más detalle en los primeros 15 minutos. Qué corresponde al expediente y qué solo a la reflexión propia: hacerlo transparente desde el inicio.
6. ¿Qué hacer si al terminar la primera entrevista no sé cómo continuar?
Ocurre con más frecuencia de lo que se piensa — y no es un fracaso. Opciones: esperar unos días, reflexionar y luego formular una hipótesis para la siguiente sesión. En caso de incertidumbre: supervisión o intervision. Antes de la siguiente sesión, comentar brevemente con la persona cliente dos o tres posibles orientaciones y elegir juntos. Eso no es poco profesional, sino participativo.
Ficha práctica de bolsillo
Las siguientes páginas contienen material práctico imprimible para la primera entrevista. Puede separar estas páginas, llevarlas al contexto de asesoramiento y rellenarlas durante la entrevista.
- Página 1 — Resumen de fases como tabla de 3 columnas para el bolsillo.
- Página 2 — Verificación del encuadre y elección del guion como lista de verificación para la preparación.
- Página 3 — Hoja de notas con líneas para las primeras palabras clave durante la entrevista.
- Las explicaciones de cada fase se encuentran en las páginas anteriores.
| Fase | ¿Qué digo? | ¿En qué me fijo? |
|---|---|---|
| 1. Joining (5') | «Me alegra que esté aquí. Tenemos una hora hoy. ¿Qué le ha traído aquí?» | Postura, respiración, primera resonancia |
| 2. Motivo (10–15') | Escuchar. Preguntar. «Cuénteme más sobre eso.» | Temas, persona que encarga, estado de ánimo |
| 3. Encargo (8') | «¿Qué desea de nuestro trabajo conjunto?» / «¿En qué notaría que ha valido la pena?» | Concreción, realismo, concordancia |
| 4. Recursos (8') | «¿Qué ha funcionado ya? ¿Quién está a su lado?» | Fortalezas, red, esperanza |
| 5. Genograma (15–20') | «Me gustaría conocer un poco mejor a su familia — ¿me permite ir dibujando?» | Tres generaciones, símbolos, notas |
| 6. Cierre (8') | «¿Qué se lleva hoy? ¿Cómo quiere que continúe?» | Acuerdo, contrato, siguiente cita |
Formulaciones de transición — a mano rápida
- «¿Puedo interrumpir un momento — escucho tres temas.»
- «Nos queda media hora — ¿qué es importante para usted antes de que lleguemos al cierre?»
- «Me gustaría dibujarlo — a veces se ve mejor así.»
- «Me ha llamado la atención … — ¿cómo lo ve usted?»
Antes de la entrevista — Verificación del encuadre
- ☐ Sillas en ángulo de 90°, misma altura de asiento
- ☐ Puerta cerrada, teléfono en silencio
- ☐ Consentimiento RGPD a mano
- ☐ Contrato de asesoramiento / información sobre honorarios a mano
- ☐ Hoja grande + dos bolígrafos para el primer genograma
- ☐ Agua para ambos
- ☐ Agenda para la siguiente cita
- ☐ Ejercicio de respiración propio — tres respiraciones
¿Qué guion corresponde?
- ☐ A — Arco de crecimiento: abierto/a, motivo vago, sin presión → solución & recursos
- ☐ B — Plan de pasos: problema concreto, necesidad de estructura → definición & plan
- ☐ C — Pregunta ancla: crisis, alta carga emocional → sostén & seguridad
Tras la entrevista — Autorreflexión (3 min)
Primera impresión en una frase:
Tres hipótesis (provisionales):
Encargo — ¿quién quiere qué de quién?
Resonancia propia / puntos pendientes para la supervisión:
Fecha / Encuadre / Código
Motivo en 1 frase
Encargo (¿quién quiere qué de quién?)
Criterio de éxito («¿En qué lo notaría usted…?»)
Recursos / apoyos
Primeras hipótesis / observaciones
Acuerdo / siguiente cita
Fuentes y bibliografía complementaria
- Schlippe, Arist von / Schweitzer, Jochen: Lehrbuch der systemischen Therapie und Beratung I — Das Grundlagenwissen. Vandenhoeck & Ruprecht. Obra de referencia para la clarificación del encargo, la formulación de hipótesis y la primera entrevista en el contexto sistémico.
- Schlippe / Schweitzer: Lehrbuch der systemischen Therapie und Beratung II — Das störungsspezifische Wissen. V&R. Indicaciones para la primera entrevista según la constelación problemática.
- McGoldrick, Monica / Gerson, Randy / Petry, Sueli (2020): Genograms — Assessment and Treatment, 4.ª edición. W. W. Norton. Obra de referencia para la elaboración del genograma en la primera entrevista (estándar de tres generaciones).
- Tomm, Karl (1987/1988): Interventive Interviewing I–III, Family Process 26/27. Cuatro tipos de preguntas (lineal, circular, estratégica, reflexiva) como marco de estructuración.
- Boscolo, Cecchin, Hoffman, Penn: Milan Systemic Family Therapy — Conversations in Theory and Practice. Escuela de Milán: hipotizar, circularidad, neutralidad.
- de Shazer, Steve / Berg, Insoo Kim: Terapia breve orientada a soluciones. Carl-Auer. Pregunta milagro, preguntas de escala, excepciones.
- DGSF — Deutsche Gesellschaft für Systemische Therapie, Beratung und Familientherapie (dgsf.org). Asociación profesional con currículo, portal de conocimiento y artículos especializados sobre clarificación del encargo.
- Systemische Gesellschaft (SG) (systemische-gesellschaft.de). Directrices marco para la formación continua en asesoramiento sistémico.
- Carl-Auer-Lexikon des systemischen Arbeitens — entrada «Lösungsfokussierung», disponible en línea de forma gratuita (carl-auer.de/magazin/systemisches-lexikon).
- §§ 8a SGB VIII, 4 KKG, 34 StGB — marco legal alemán para el riesgo para el bienestar de menores y el deber de confidencialidad en estado de necesidad agudo.
- RGPD Art. 13 — obligación de información en la primera entrevista sobre el tratamiento de datos.
Actualización de fuentes 2026-06-03. El inventario metodológico y el banco de preguntas se amplían con cada edición de los manuales — para las ediciones recomendadas, véanse los datos editoriales.